Nos dias atuais parece quase inconcebível uma empresa que não usa Whatsapp para se comunicar com os clientes. O uso do Whatsapp movimenta mais de 60 bilhões de mensagens diariamente, e esses aplicativos de mensagem possuem altas taxas de engajamento, chegando até 98% de mensagens abertas e lidas.

A ferramenta Whatsapp Business pode se tornar um canal de venda para sua empresa. O aplicativo é gratuito, o que aumenta as vantagens, e é muito fácil para enviar qualquer modelo de mensagem para os contatos, além de criar grupos, listas de transmissão, etc.

Este artigo trará dicas valiosas para que você consiga usar o Whatsapp a favor de suas vendas.

Comunicação ativa

Antes de mais nada, é importante ressaltar como ter uma comunicação ativa com seu cliente é um fator imprescindível para o sucesso do negócio. Um dos pilares para um relacionamento sadio é a comunicação, que funciona da mesma forma com seus clientes. Uma comunicação bem feita ajuda a deixar seu cliente sempre bem informado, facilitando seu acesso a ele.

Essa boa comunicação também pode trazer impactos positivos na lucratividade da sua assistência técnica ou empresa. Ao fidelizar clientes, você garante a continuidade da saúde do caixa, pois os clientes sempre voltarão e o indicarão.

Whatsapp Business

O Whatsapp Business tem algumas diferenças em relação ao comum. O Business tem uma proposta profissional, pois exige que se crie um perfil completo com todas as informações da empresa. Você pode estabelecer horários de atendimento, disponibilizar site e endereço físico da sua loja.

Ele também possui mais recursos, tudo para que sua empresa possa se comunicar melhor.

Dicas

Confira aqui dicas para converter mais vendas via Whatsapp.

1. Perfil

Tenha o cuidado de preencher todas as informações que a plataforma solicitar, sempre cuidando para que a grafia e pontuação estejam corretas.

Deixe todas as informações da empresa relevantes de fácil acesso ao seu cliente. Transforme seu perfil em um perfil vendedor.

2. Divulgue seu contato

Faça uso de suas redes sociais e site para divulgar o contato de Whatsapp. Para conseguir contatos de clientes, você pode fazer campanhas de desconto exclusivas para o canal, por exemplo. O importante é atrair o cliente para seu Whatsapp.

Se possível, coloque o link direto em seu Instagram e Facebook para fácil acesso.

3. Modelos de respostas

Criar modelos de respostas facilita o seu atendimento. O Whatsapp Business te permite configurar alguns atalhos para o atendimento ser mais fácil, deixando salvas respostas mais frequentes.

4. Listas de Transmissão

Fazer uma ação que abranja todos os seus clientes e envie mensagens de forma individual fica fácil usando listas de transmissão. Nela, a mesma mensagem é direcionada para todos os contatos cadastrados, facilitando muito a comunicação quando se trata de mensagens não personalizadas.

É importante lembrar que a pessoa só conseguirá receber mensagens se o número de sua loja estiver salvo no celular dela. Então, peça autorização para enviar e estimule o cliente a cadastrá-lo.

Não esqueça de mandar mensagens curtas e cordiais, pois nunca sabemos quem poderá encaminhá-las.

5. Etiquetas

O Whatsapp Business possui uma função de etiquetas para fácil identificação de mensagens. Com elas, você usa os marcadores para identificar os clientes da forma que deixar mais fácil sua visualização (exemplo: pagamento pendente, novo cliente, etc). Você pode adicionar novas etiquetas a qualquer momento.

6. Mensagens automáticas

Essa é outra funcionalidade do Business. Você pode criar mensagens automáticas para momentos de ausência e saudação para receber os clientes de forma educada.

7. Whatsapp Web

O Whatsapp web é uma forma fácil de responder os clientes. Digitar no celular pode nem sempre ser a melhor forma de manter a conversa.

Através dele você abre o Whatsapp em uma janela de seu navegador pelo computador, deixando o acompanhamento das conversas e envio de arquivos mais simples e rápido.

8. Ações de venda

Aproveite a sua lista de contatos para fazer ações aos seus clientes. Através das conversas você pode direcionar seu cliente para alguma promoção ou novidade e fazê-lo comprar de novo e com mais frequência. Você pode aproveitar e criar promoções que sejam exclusivas pelo canal.

9. Portfólio

Você pode criar um catálogo diretamente no Whatsapp Business. Apesar de não muito usada, ela tem um potencial para gerar mais vendas.

Você pode colocar imagens, valores e informações sobre os produtos, que podem ser acessados a qualquer momento, ajudando o cliente a decidir sua compra.

10. Cadastre qualquer telefone

O Whatsapp Business permite o cadastro de telefones fixos para uso. Basta digitar o telefone com DDD no momento do cadastro e confirmar o telefone através de uma ligação, inserindo o código informado.

Esperamos que essas dicas te ajudem a alavancar seu negócio!

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