NBR 5462: Norma de Manutenção e Terminologia Aplicada às Ordens de Serviço

26 fevereiro de 2026

A NBR 5462 – Manutenção – Terminologia é uma das normas técnicas mais importantes para empresas que trabalham com manutenção técnica, manutenção predial e manutenção industrial. Essa norma define os principais conceitos e termos utilizados na manutenção, criando um padrão de linguagem que melhora a comunicação entre técnicos, gestores e clientes.

Empresas que utilizam ordens de serviço padronizadas conforme a NBR 5462 conseguem reduzir erros, aumentar a produtividade e melhorar o controle dos serviços realizados.

Neste artigo você vai entender:

O que é a NBR 5462
Principais termos definidos pela norma
Como aplicar a NBR 5462 nas ordens de serviço
Benefícios da padronização da manutenção
Como digitalizar processos de manutenção

O que é a NBR 5462 – Manutenção – Terminologia

A NBR 5462 é uma norma técnica brasileira que estabelece a terminologia oficial da manutenção, definindo conceitos utilizados no planejamento, execução e controle das atividades técnicas.

O principal objetivo da norma é padronizar a linguagem técnica, garantindo que todos os profissionais utilizem os mesmos termos para descrever serviços de manutenção.

Isso evita problemas como:

Falta de clareza nas ordens de serviço
Descrição incorreta de serviços
Confusão entre manutenção preventiva e corretiva
Erros de planejamento
Dificuldade de análise de indicadores

A NBR 5462 é utilizada por empresas de:

Assistência técnica
Facilities
Oficinas mecânicas
Empresas de manutenção predial
Empresas de TI
Manutenção industrial
Empresas de climatização
Empresas de equipamentos médicos

Principais Termos Definidos pela NBR 5462

A NBR 5462 estabelece diversos conceitos fundamentais para a gestão da manutenção.

Manutenção Corretiva

A manutenção corretiva é realizada após a ocorrência de uma falha ou defeito no equipamento.

Ela ocorre quando:

Equipamentos param de funcionar
Existe quebra de componentes
O cliente solicita reparo urgente

Esse tipo de manutenção normalmente é registrado em uma ordem de serviço corretiva.

Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva é realizada de forma planejada, com o objetivo de evitar falhas e aumentar a vida útil dos equipamentos.

Ela normalmente segue:

Cronogramas
Checklists
Planos de manutenção

Ordens de serviço preventivas são essenciais para empresas organizadas.

Manutenção Preditiva

A manutenção preditiva é baseada na análise de dados e monitoramento das condições do equipamento.

Exemplos:

Termografia
Análise de vibração
Monitoramento de temperatura
Sensores

Esse tipo de manutenção permite reduzir custos e evitar paradas inesperadas.

Falha e Defeito

A NBR 5462 diferencia claramente dois conceitos importantes:

Falha

Quando o equipamento deixa de cumprir sua função.

Defeito

Quando existe uma irregularidade que ainda não impede o funcionamento.

Essa diferença é extremamente importante no registro de ordens de serviço técnicas.

Confiabilidade

A confiabilidade representa a capacidade de um equipamento funcionar corretamente durante determinado período.

Empresas que registram corretamente suas ordens de serviço conseguem medir a confiabilidade dos equipamentos.

Por que a NBR 5462 é importante para Ordens de Serviço

A aplicação da NBR 5462 nas ordens de serviço traz padronização e profissionalismo para a empresa.

Sem padronização é comum encontrar descrições como:

“Equipamento quebrado”
“Problema no sistema”
“Manutenção feita”

Com base na NBR 5462, a descrição se torna mais técnica:

Manutenção corretiva em compressor
Manutenção preventiva realizada conforme plano
Defeito identificado no motor
Falha elétrica corrigida

Isso melhora:

Organização
Histórico de manutenção
Controle técnico
Auditorias
Indicadores

Como Aplicar a NBR 5462 nas Ordens de Serviço

A melhor forma de aplicar a NBR 5462 é padronizando o preenchimento das ordens de serviço.

Uma ordem de serviço alinhada com a norma deve conter:

Tipo de manutenção

Corretiva
Preventiva
Preditiva

Descrição técnica do serviço

Seguindo a terminologia correta:

Falha identificada
Defeito encontrado
Inspeção realizada
Ajuste executado
Substituição de peça

Histórico do equipamento

Data das manutenções
Tipo de manutenção
Técnicos responsáveis
Peças utilizadas

Evidências

Fotos
Assinaturas
Relatórios

Como um Sistema de Ordem de Serviço Ajuda na Aplicação da NBR 5462

Controlar ordens de serviço manualmente dificulta a aplicação correta da norma.

Planilhas e papéis normalmente geram:

Falta de padrão
Erros de preenchimento
Informações incompletas
Perda de histórico

Com um sistema digital é possível:

Padronizar tipos de manutenção
Criar campos obrigatórios
Registrar histórico técnico
Anexar fotos
Gerar relatórios
Controlar equipamentos

Uma forma prática de aplicar a NBR 5462 nas ordens de serviço é utilizar um sistema especializado como o Online OS, que permite organizar atendimentos técnicos, padronizar descrições e manter todo o histórico de manutenção registrado.

Você pode testar gratuitamente por 5 dias e ver na prática como organizar sua manutenção:

https://onlineos.com.br/

Benefícios de Usar a NBR 5462 na Gestão de Manutenção

Empresas que utilizam a NBR 5462 conseguem:

Mais organização

Processos padronizados reduzem erros operacionais.

Mais profissionalismo

Clientes percebem maior qualidade técnica.

Mais controle

Históricos de manutenção ficam estruturados.

Melhor análise de dados

Indicadores ficam mais confiáveis.

Mais produtividade

Equipes trabalham com processos claros.

Quem Deve Utilizar a NBR 5462

A NBR 5462 é indicada para qualquer empresa que trabalhe com manutenção:

Assistências técnicas
Empresas de manutenção predial
Empresas de facilities
Oficinas mecânicas
Empresas de climatização
Empresas de TI
Indústrias
Empresas de equipamentos médicos
Empresas de rastreamento

Se sua empresa trabalha com ordens de serviço, a NBR 5462 é essencial.

Conclusão

A NBR 5462 – Manutenção – Terminologia é fundamental para empresas que desejam padronizar processos e melhorar a qualidade das ordens de serviço.

Ao utilizar os termos corretos definidos pela norma, a empresa melhora a comunicação técnica, reduz erros e aumenta o controle das atividades de manutenção.

Aliar a NBR 5462 com um sistema digital de ordens de serviço é a melhor forma de garantir organização, rastreabilidade e crescimento sustentável no setor de manutenção.