Case Renault e Horse: Transformação da Manutenção Predial com o Online OS
Como Renault e Horse transformaram a manutenção predial com o Online OS
A Renault, uma das maiores montadoras do mundo, e a Horse, empresa criada em 2023 pelo Renault Group para o desenvolvimento e produção de motores de combustão, precisavam de uma solução moderna para organizar a gestão de facilities e manutenção predial industrial.
O projeto foi implantado nas duas plantas industriais — Renault e Horse, garantindo padronização dos processos e controle centralizado da manutenção predial.
As operações exigiam controle preciso de chamados, localização detalhada das ocorrências e acompanhamento em tempo real das equipes técnicas.
Com o Online OS, Renault e Horse transformaram a gestão de infraestrutura predial em uma operação digital, padronizada e altamente eficiente.
✔ Chamados com localização precisa
✔ Fluxo automatizado de atendimento
✔ Controle de técnicos em tempo real
✔ Priorização por criticidade
✔ Gestão integrada Renault e Horse
✔ Controle completo de manutenção predial
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Sobre a Renault e a Horse
A Renault é uma das maiores montadoras do mundo, com presença global e operações industriais de grande escala.
A empresa possui plantas industriais complexas que exigem alto nível de controle de infraestrutura e manutenção predial.
Em 2023, o Renault Group criou a Horse, uma empresa especializada no desenvolvimento e produção de motores de combustão, atendendo montadoras em diferentes países.
A Horse faz parte do Renault Group e opera com processos industriais altamente exigentes, semelhantes aos da Renault.
O projeto com o Online OS foi implantado nas duas plantas industriais — Renault e Horse — permitindo padronizar a gestão de facilities e manutenção predial.
As atividades incluem:
-
Manutenção predial
-
Facilities industriais
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Manutenção elétrica
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Manutenção hidráulica
-
Manutenção civil
-
Serviços gerais
Por possuírem operações industriais complexas, Renault e Horse precisavam de um sistema capaz de padronizar e controlar a manutenção predial nas duas plantas.
O Desafio: Gestão de Facilities em Duas Plantas Industriais
Antes das customizações do Online OS, a gestão de manutenção predial nas plantas da Renault e Horse enfrentava desafios comuns em grandes indústrias.
Abertura de chamados genérica
O sistema não possuía os campos específicos das plantas Renault e Horse.
Isso dificultava identificar o local exato das ocorrências.
Faltavam informações como:
-
Local
-
Sublocal
-
Coluna
-
Setor
-
Sala
Isso gerava atrasos e deslocamentos desnecessários nas duas plantas.
Fluxo de aprovação manual
A triagem de chamados nas plantas Renault e Horse dependia de comunicação externa.
Isso incluía:
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E-mails
-
Mensagens
-
Contatos diretos
Esse processo gerava gargalos e atrasos no SLA.
Falta de rastreabilidade de localização
Não existia uma conexão direta entre a estrutura física das plantas Renault e Horse e o sistema digital.
Isso dificultava:
-
Identificar ocorrências recorrentes
-
Mapear problemas
-
Planejar manutenções
Visibilidade limitada das equipes
Os supervisores tinham dificuldade para visualizar a carga de trabalho das equipes que atendiam Renault e Horse.
Isso dificultava:
-
Distribuir serviços
-
Priorizar chamados críticos
-
Ajustar agendas
Dados dispersos
Informações importantes ficavam espalhadas entre as equipes que atendiam Renault e Horse.
Exemplo:
-
Materiais necessários
-
Soluções aplicadas
-
Histórico técnico
Isso dificultava a gestão integrada.
A Solução: Sistema de Manutenção Predial Integrado Renault e Horse
O Online OS foi customizado para atender a realidade das duas plantas industriais — Renault e Horse.
O sistema foi transformado em uma plataforma especializada em manutenção predial industrial e facilities, permitindo controle integrado das duas operações.
Agora toda a manutenção predial das plantas Renault e Horse é controlada em um único sistema.
Inteligência de Localização Predial nas Plantas Renault e Horse
Uma das principais evoluções foi o mapeamento completo dos locais e sublocais das duas plantas industriais.
Cada chamado agora possui identificação precisa.
O solicitante consegue abrir o chamado informando:
-
Local
-
Sublocal
-
Setor
-
Sala
-
Área específica
O sistema foi alimentado com a estrutura real das plantas Renault e Horse.
Isso eliminou erros e padronizou as informações.
Os técnicos agora sabem exatamente onde ir, tanto na Renault quanto na Horse.
Isso reduziu o tempo de deslocamento.
Automação do Fluxo de Chamados
O Online OS passou a operar com fluxo automatizado de atendimento nas duas plantas industriais.
Assim que um chamado é aberto:
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O sistema realiza a triagem inicial
-
O responsável é notificado automaticamente
-
O supervisor recebe o chamado
-
A equipe é escalada
Esse fluxo funciona de forma padronizada para Renault e Horse.
Isso eliminou processos manuais e reduziu o tempo de resposta.
Resultados Obtidos com o Online OS
Após a implantação nas plantas Renault e Horse, a operação passou a ter ganhos importantes.
Redução do tempo de deslocamento
A localização precisa permitiu que os técnicos encontrassem rapidamente o local das ocorrências nas duas plantas.
Aumento da produtividade
Os técnicos passaram a focar na execução dos serviços.
O registro ficou mais rápido e simples.
Gestão em tempo real
Os supervisores conseguem visualizar:
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Agenda dos técnicos
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Chamados em andamento
-
Prioridades
Isso permite ajustes dinâmicos nas equipes que atendem Renault e Horse.
SLA controlado automaticamente
O sistema permite acompanhar todo o ciclo do chamado:
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Não iniciado
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Em atendimento
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Aguardando material
-
Finalizado
Isso garante controle total do SLA nas duas plantas industriais.
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