Transformação digital dos laudos técnicos na Froneri
O Online OS digitalizou todo o processo de laudos técnicos da Froneri, trazendo mais agilidade, padronização e controle em tempo real.
A operação que antes era manual passou a ser totalmente digital, garantindo mais eficiência no atendimento e melhor gestão das informações.
Froneri
uma das maiores fabricantes de sorvetes do mundo
A Froneri é uma multinacional do setor alimentício especializada na produção de sorvetes e sobremesas congeladas.
Criada em 2016 a partir de uma joint venture entre a Nestlé e a empresa britânica R&R, a companhia atua em diversos países e emprega milhares de colaboradores ao redor do mundo.
Com operações em vários mercados, a empresa possui uma estrutura complexa de atendimento e inspeção técnica, exigindo processos eficientes para garantir qualidade e agilidade no atendimento aos clientes.
Nesse cenário, surgiu a necessidade de modernizar a gestão dos laudos técnicos realizados pelos técnicos em campo.
O desafio: processos manuais e falta de agilidade
Antes da implementação do Online OS, os laudos técnicos da Froneri eram realizados por meio de formulários em papel.
O processo funcionava da seguinte forma:
o técnico visitava o cliente
preenchia um formulário manual
enviava o documento por e-mail para a matriz
o processamento das informações era feito manualmente
Esse modelo tornava o processo lento e sujeito a falhas operacionais.
Entre os principais desafios estavam:
demora no envio e análise dos laudos
dificuldade de controle das informações
falta de padronização nos relatórios
pouca visibilidade da operação em campo
Para uma empresa em constante crescimento, era necessário automatizar e modernizar toda a operação.
A solução: laudo técnico totalmente digital
Para resolver esses desafios, a Froneri implementou o Online OS como plataforma de gestão de laudos técnicos.
Com a solução, todo o processo passou a ser realizado digitalmente, permitindo:
registro digital do laudo técnico
envio imediato das informações
anexação de fotos e evidências
assinatura digital do atendimento
armazenamento centralizado dos dados
Além disso, as informações passaram a ser enviadas em tempo real para a equipe de backoffice, garantindo mais rapidez na tomada de decisão.
A digitalização transformou completamente a forma como os técnicos registram e enviam os relatórios.
Resultados obtidos com o Online OS
A implementação da solução trouxe ganhos expressivos para a operação da Froneri.
Entre os principais resultados estão:
✔ redução significativa no tempo de abertura dos laudos
✔ mais agilidade no atendimento aos clientes
✔ informações enviadas em tempo real
✔ maior padronização dos relatórios técnicos
✔ mais segurança e rastreabilidade das informações
Um dos impactos mais relevantes foi na produtividade:
o tempo de preenchimento do laudo caiu de 15 minutos para apenas 3 minutos utilizando o aplicativo.
Com isso, a operação se tornou mais eficiente e confiável.
Mais eficiência e controle na gestão de laudos técnicos
Com o Online OS, a Froneri transformou completamente a forma de registrar e gerenciar seus laudos técnicos.
A digitalização da operação trouxe mais agilidade, organização e controle sobre todas as etapas do processo, permitindo que gestores e equipes tenham acesso imediato às informações.
Hoje, a empresa conta com uma solução moderna que garante mais eficiência operacional e melhor experiência no atendimento aos clientes.
Como o Online OS ajuda sua empresa
Mais controle operacional do início ao fim do atendimento
Do primeiro contato com o cliente até a finalização do serviço, o Online OS ajuda sua empresa a registrar informações, organizar a equipe, controlar processos e melhorar a qualidade da entrega.
Ordens de Serviço Digitais
Crie, edite e acompanhe ordens de serviço com muito mais agilidade e organização.
Orçamentos e Aprovações
Monte orçamentos, registre aprovações e tenha mais controle sobre cada atendimento.
Painel de Acompanhamento
Tenha uma visão clara do que está em andamento, do que foi concluído e do que precisa de atenção.
Checklists e Padronização
Garanta mais qualidade na execução dos serviços com processos padronizados para toda a equipe.
Histórico e Rastreabilidade
Consulte rapidamente fotos, anexos, observações e tudo o que foi realizado em cada serviço.
Suporte para sua operação
Conte com uma plataforma pensada para facilitar o dia a dia da gestão e da equipe técnica.
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre o Online OS
Veja respostas rápidas para entender como o Online OS ajuda a organizar sua operação e profissionalizar seus atendimentos.
O Online OS é uma plataforma de gestão para empresas que trabalham com ordens de serviço, atendimentos técnicos, manutenção, assistência e operações em campo. Com ele, você organiza processos, equipe, clientes e histórico de serviços em um só lugar.
O Online OS atende empresas de manutenção, assistência técnica, facilities, oficinas, instaladores, equipes técnicas e diversos negócios que precisam controlar atendimentos e serviços com mais eficiência.
Sim. A plataforma permite registrar informações importantes do atendimento, como fotos, observações, anexos, checklists e assinaturas, ajudando a dar mais transparência e segurança ao processo.
Sim. O Online OS é uma plataforma 100% online, permitindo acesso às informações da operação de forma prática e centralizada.
Sim. Com o sistema, sua empresa consegue acompanhar atendimentos, padronizar processos e manter um histórico completo das atividades realizadas pela equipe.
Sim. Todas as informações ficam registradas no sistema, facilitando consultas futuras, acompanhamento de recorrências e rastreabilidade de cada atendimento.
Você pode testar o Online OS e entender na prática como a plataforma ajuda a organizar sua empresa, profissionalizar os atendimentos e melhorar a produtividade da operação.
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