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Dicas para evitar inadimplência em sua assistência técnica

Todo mundo que trabalha com vendas parceladas, e esse é o caso da maioria das assistências técnicas, precisa lançar mão de alguns métodos para que seu índice de inadimplência seja baixo.

De acordo com a Serasa, temos hoje no Brasil cerca de 24,5% da população inadimplente, ou seja, isso contabiliza mais de 35 milhões de pessoas.

É preciso, portanto, que sua assistência técnica esteja bem estruturada e organizada, com todos os processos, especialmente os de contas a receber, alinhados e sendo cumpridos. O foco no cliente também é importante, equalizado com a quantidade de vendas realizadas.

Neste artigo, selecionamos cinco dicas para que você coloque em prática em sua assistência técnica e reduza o número de inadimplentes.

1. Usar um sistema de gestão

Organizar os dados financeiros de sua empresa de forma ordenada e fácil de analisar faz parte da gestão eficaz. Para tomar melhores decisões, é preciso que você conheça a saúde da sua empresa, para que o planejamento estratégico seja corretamente orientado.

Usando um bom sistema de gestão financeira, e que pode ser conectado a outros setores, te proporcionará um controle financeiro ideal, bem como acompanhamento de vendas, atendimento ao cliente e fluxo financeiro. O resultado é que sua assistência técnica ganhará mais segurança nos processos.

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2. Ter um bom relacionamento com o cliente

Para entender o comportamento dos clientes, é preciso que você se relacione com eles. De maneira cordial, mande um lembrete antes do vencimento da parcela, aproveitando para dar alguma dica ou mesmo oferta. Assim, ele lembrará de sua assistência técnica e isso pode evitar que você tenha que cobrá-lo mais para frente.

3. Faça uma análise de crédito

Quando for vender a prazo ou parcelado, você pode solicitar referências bancárias, comerciais ou pessoais através do seu departamento de crédito, de modo a avaliar possíveis riscos no momento da venda.

Você pode usar o sistema da Serasa, que fornece dados estatísticos e identificam consumidores com maior ou menor probabilidade de ficarem inadimplentes.

4. Aplique penalidades

Chega um momento em que, infelizmente, você precisará recorrer a penalidades aos clientes que não efetuam os pagamentos no prazo correto. Você pode aplicar penalidades em parcelamento em atraso, como multas e juros.

Você pode fazer esse tipo de cobrança extra judicialmente ou de forma judicial, tudo deve ser analisado e depender da situação do cliente e dos valores em atraso.

5. Recorra a órgãos de proteção ao crédito

O seu cliente precisa estar ciente das consequências dos atrasos de pagamento no momento em que a compra for realizada. Uma dessas consequências pode ser o registro da inadimplência em órgãos que têm por finalidade proteger o crédito.

Essa transparência é importante para as relações comerciais entre sua assistência técnica e o cliente.

Há formas de conquistar um relacionamento financeiro saudável com o seu cliente, como por exemplo, oferecer vantagens para quitação antecipada, possuir métodos de pagamento acessíveis e claro, o monitoramento do comportamento de cada cliente.

Não esqueça de, periodicamente, analisar o financeiro da sua assistência técnica, para corrigir eventuais falhas.

Para finalizar, lembre-se que cobranças pejorativas ou que exponham o cliente é crime, então sua equipe precisa ter alguém qualificado para essa prática.

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