Case Bluehealth: Gestão 360º de Equipamentos Médicos com o Online OS

Como a Bluehealth integrou estoque, técnicos e equipamentos médicos com o Online OS em Porto Rico

A Bluehealth, maior locadora de equipamentos médicos da América Latina, precisava de uma solução completa para controlar equipamentos, peças e atendimentos técnicos em uma operação de alta complexidade.

O projeto foi implantado na operação de Porto Rico, onde a empresa buscava uma plataforma capaz de integrar controle de estoque, produtividade técnica e experiência do cliente em um único sistema.

Toda a implantação foi realizada em inglês, demonstrando a capacidade do Online OS de operar em projetos internacionais com suporte multi-idioma.

Com o Online OS, a Bluehealth conquistou visibilidade total dos ativos médicos e padronização dos processos técnicos.

✔ Controle completo de equipamentos médicos
✔ Rastreamento de peças e técnicos
✔ Controle de produtividade técnica
✔ Portal do cliente integrado
✔ Estoque atualizado em tempo real
✔ Plataforma totalmente em inglês

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Sobre a Bluehealth

A Bluehealth é a maior locadora de equipamentos médicos da América Latina, oferecendo soluções completas em venda e locação de equipamentos hospitalares.

A empresa atua com:

• Locação de equipamentos médicos

• Venda de equipamentos médicos

• Assistência técnica especializada

• Gestão de ativos médicos

• Fornecimento de peças

Devido ao grande volume de equipamentos e atendimentos técnicos, a empresa precisava de um sistema robusto para organizar toda a operação.

O projeto foi implantado na operação de Porto Rico, com foco na digitalização e controle completo dos ativos médicos.

A implantação internacional demonstrou a capacidade do Online OS de atender operações fora do Brasil com uma plataforma totalmente adaptável a diferentes idiomas.

O Desafio: Operação Complexa Sem Visibilidade

Antes do Online OS, a Bluehealth enfrentava dificuldades comuns em operações de HealthTech de grande porte.

Os principais desafios eram:

Falta de visibilidade dos equipamentos

Era difícil saber em tempo real:

• Se o equipamento estava na empresa ou no cliente

• Se o equipamento era próprio ou de terceiros

• Histórico de movimentação

• Situação atual do ativo

Complexidade no ERP

O uso do ERP para pedidos de venda e requisição de peças era pouco amigável para a equipe técnica.

Isso gerava:

• Baixa adesão dos técnicos

• Retrabalho

• Processos lentos

• Erros operacionais

Falta de padronização da produtividade técnica

Não existia um padrão claro de tempo esperado para cada serviço técnico.

Isso dificultava:

• Medir produtividade

• Planejar atendimentos

• Avaliar desempenho técnico

Falta de rastreabilidade de peças

Outro grande desafio era o controle de peças.

Problemas frequentes:

• Peças sem localização definida

• Componentes com técnicos

• Falta de histórico

• Perdas financeiras

• Atrasos em atendimentos

A operação precisava de uma solução completa para gestão de ativos médicos e assistência técnica.

A Solução: Gestão 360º de Ativos Médicos com Online OS

O Online OS foi customizado para atender a complexidade da operação Bluehealth.

A empresa passou a ter uma visão completa dos equipamentos médicos, peças e atendimentos técnicos.

Agora toda a operação é controlada em um único sistema.

Inteligência de Ativos Médicos

Cada equipamento passou a possuir um histórico completo dentro do sistema.

Agora é possível visualizar:

• Onde o equipamento está

• Histórico técnico

• Técnicos que realizaram atendimentos

• Peças substituídas

• Chamados realizados

• Atendimentos remotos ou presenciais

Cada equipamento passou a possuir um verdadeiro prontuário técnico digital.

Gestão de Equipamentos Próprios e de Terceiros

O Online OS permite diferenciar automaticamente:

• Equipamentos próprios

• Equipamentos de terceiros

• Equipamentos em comodato

• Equipamentos alugados

Isso permite relatórios detalhados de movimentação de ativos e peças.

A Bluehealth passou a ter controle total do parque instalado.

Controle de Produtividade com TMO

Uma das grandes evoluções foi a implantação do controle por Tempo de Mão de Obra (TMO).

O sistema passou a possuir tabelas com tempo estimado por serviço e por equipamento.

Exemplos:

• Serviço padrão: 15 minutos

• Equipamento específico: 20 minutos

Isso permite:

• Medir produtividade real

• Comparar estimado vs realizado

• Identificar gargalos

• Melhorar planejamento técnico

O supervisor consegue acompanhar a eficiência de cada técnico.

Portal do Cliente em Inglês

O Online OS permitiu a criação de um portal moderno para os clientes Bluehealth.

Todo o portal foi implantado em inglês, garantindo facilidade de uso para a operação em Porto Rico.

Agora os clientes conseguem:

• Solicitar peças

• Solicitar serviços

• Acompanhar pedidos

• Registrar solicitações

Tudo de forma simples e intuitiva.

Isso reduziu a necessidade de contatos manuais por telefone ou e-mail.

Plataforma Multi-Idioma para Operações Internacionais

Empresas que atuam em diferentes países precisam de sistemas adaptáveis a múltiplos idiomas.

O Online OS permite configurar a plataforma para operação internacional com interface adaptada para equipes locais.

No projeto da Bluehealth, toda a operação foi implantada em inglês, incluindo:

• Interface do sistema

• Formulários técnicos

• Portal do cliente

• Relatórios

• Processos operacionais

A capacidade multi-idioma foi fundamental para o sucesso do projeto.

Isso permitiu que técnicos e clientes utilizassem o sistema de forma natural e intuitiva.

Hoje o Online OS permite operar em diferentes países com facilidade mantendo a mesma estrutura de gestão.

Baixa Automática de Estoque

Quando o cliente solicita peças pelo sistema:

• O pedido é registrado automaticamente

• O estoque é atualizado em tempo real

• O histórico é armazenado

• Não existe redigitação manual

Isso eliminou erros operacionais e retrabalho.

Rastreabilidade Completa de Peças

Hoje a Bluehealth sabe exatamente onde cada peça está.

O sistema permite identificar:

• Peças no estoque

• Peças com técnicos

• Peças em clientes

• Data de movimentação

• Responsável pela peça

Isso trouxe segurança e redução de perdas.

Alertas Inteligentes de Recorrência

O sistema identifica automaticamente defeitos recorrentes nos equipamentos.

Exemplos:

• Regulagens repetitivas

• Troca frequente de componentes

• Problemas técnicos recorrentes

Isso permite análise técnica mais profunda e evita retrabalho.

Resultados Obtidos com o Online OS

Após a implantação do sistema, a Bluehealth conquistou ganhos estratégicos.

Visibilidade de custos

Agora é possível saber:

• Peças utilizadas por cliente

• Peças utilizadas por unidade

• Custos por grupo de clientes

Aumento de produtividade

Agora é possível comparar:

• Tempo previsto (TMO)

• Tempo realizado

Isso permite melhorar a eficiência técnica.

Redução de perdas de estoque

O controle rígido de peças reduziu perdas financeiras.

Agora existe controle entre:

• Estoque central

• Técnicos

• Clientes

Melhor experiência do cliente

Os clientes passaram a ter acesso a uma plataforma moderna.

Isso trouxe:

• Mais autonomia

• Mais agilidade

• Mais transparência

Por Que a Bluehealth Escolheu o Online OS

O Online OS foi escolhido por oferecer:

✔ Gestão completa de equipamentos médicos
✔ Controle de peças
✔ Portal do cliente
✔ Rastreamento de ativos
✔ Controle de técnicos
✔ Customização avançada
✔ Implantação internacional
✔ Plataforma multi-idioma

O sistema permitiu integrar toda a operação em uma única plataforma.

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